SUPPORT ET MAINTENANCE GLOBALE
Le service de mise en œuvre et de renouvellement technologique que nous proposons est axé sur l’amélioration des opérations, des coûts et de l’impact environnemental des centres de données.
Cela signifie fournir les meilleures solutions logicielles et matérielles pour le stockage, les serveurs et les processus de calcul, les réseaux, les sauvegardes, la supervision ainsi que les environnements hyperconvergés.
Notre service va du diagnostic de la solution à la conception, en passant par l’approvisionnement en infrastructure, pièces détachées et logiciels multimarques, jusqu’à la mise en service de l’infrastructure, la gestion des garanties et le support technique.
COMMENT FONCTIONNONS-NOUS ?
Nous assignons un TAM (Technical Account Manager) ou un AM (Account Manager) qui agit comme point de contact unique. Sa mission est d’avoir une vision à 360° de votre data center, ce qui nous permet d’intervenir de manière proactive sur la majorité des pannes prévisibles.
Nous disposons de pièces de rechange et de personnel sur site pour résoudre les incidents rapidement.
Nous cherchons à optimiser le support par rapport à la concurrence. En cas d’incident, l’intervention sur l’infrastructure du data center s’effectue selon le schéma suivant :
1. Nous attribuons un point de contact unique — consultant senior, AM ou TAM — à nos clients prioritaires, sans frais supplémentaires.
2. L’Account Manager ou le Technical Account Manager est ce point de contact unique ; il/elle assure le suivi, l’escalade de l’incident et la clôture de l’intervention.
3. Nous disposons d’un outil « call home » agnostique, qui nous permet de centraliser les incidents de nos clients en un seul et même espace.
4. Nous bénéficions de plus de 20 ans d’expérience sur le marché, et nous comptons des consultants parlant espagnol, français et anglais.
Pour tous les équipements
Le jour ouvré suivantMultimarque
Technical Account Manager
Surveillance périodique (hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle) à distance ou sur site
Recommandations de bonnes pratiques
Pièces de rechange les plus utilisées disponibles sur site et en entrepôt à proximité
Call Home agnostique
Personnel qualifié disponible en anglais et en espagnol
Idéal pour les équipements critiques
Support quotidien- Multimarque
- Technical Account Manager
- Surveillance périodique (hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle) à distance ou sur site
- Recommandations de bonnes pratiques
- Pièces de rechange les plus utilisées disponibles sur site et dans un entrepôt à proximité
- Call Home agnostique
- Personnel qualifié disponible en anglais et en espagnol