SOPORTE Y MANTENIMIENTO GLOBAL
El servicio de implementación y renovación tecnológica que proponemos está enfocado en mejorar las operaciones, costos e impacto ambiental de los centros de datos.
Esto significa proveer las mejores soluciones de software y hardware en el almacenamiento, en los servidores y procesos de cálculo, en las redes, en los respaldos, en el monitoreo y en los entornos hiper convergentes.
Nuestro servicio va desde el diagnóstico de la solución, el diseño, el aprovisionamiento de infraestructura, de refacciones y de software multimarca, hasta la puesta en marcha de la infraestructura, la distribución de garantías y el servicio de soporte.
¿CÓMO FUNCIONAMOS?
Asignamos un TAM (technical account manager) o un AM (Account manager) que opera como punto único de contacto. Su misión es tener un visión de 360° de tu data center lo que nos permite actuar proactivamente en la mayoría de las fallas que son predecibles. Contamos con refacciones y personal en sitio para solucionar la incidencia rápidamente.
Buscamos optimizar el soporte vs la competencia, en caso de incidente, la operación de la infraestructura del data center se actúa según el siguiente esquema:
1. Asignamos un punto único de contacto consultor SR/ AM /TAM a clientes preferenciales sin costo.
2. El Account Manager / Technical Account Manager es el Punto único de contacto, él/ella da seguimiento y realiza el escalamiento del incidente y hasta el cierre de la actividad
3. Disponemos de la herramienta de call home agnóstico la cual nos permite concentrar las incidencias de nuestros clientes en un solo lugar.
4. Nos respaldan más de 20 años en el mercado en la materia uy tenemos consultores en varios idiomas (español, francés e inglés).
Para todos los equipos
Next business day- Multimarca
- Technical account manager
- Monitoreo periódico (semanal, quincenal o mensual) a distancia o en sitio
- Recomendaciones de mejores prácticas
- Refracciones de mayor uso en sitio y en almacén próximo
- Call Home Agnóstico
- Personal capacitado disponible en inglés y español
Genial para equipos criticos
Soporte diario- Multimarca
- Technical account manager
- Monitoreo periódico (semanal, quincenal o mensual) a distancia o en sitio
- Recomendaciones de mejores prácticas
- Refracciones de mayor uso en sitio y en almacén próximo
- Call Home Agnóstico
- Personal capacitado disponible en inglés y español
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